FAQ

Bienvenido a El Rincón del Fútbol Español, tu tienda global de referencia para vivir la pasión de LaLiga. Para que tu experiencia sea tan fluida como un buen juego de posición, aquí tienes respuestas a todo lo que necesitas saber.

🛒 Compra y Pago

¿El precio mostrado incluye el IVA y todos los impuestos?
¡Sí! Creemos en la transparencia total. El precio que ves es el precio final que pagas. Está todo incluido: IVA, tasas y posibles aranceles de importación. No te encontrarás con cargos sorpresa al finalizar la compra ni cuando recibas tu pedido.

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos métodos de pago seguros y ampliamente utilizados para tu comodidad: Tarjetas de Crédito/Débito (Visa, Mastercard), Western Union y Transferencia Bancaria. Todas las transacciones se procesan de forma segura en nuestro sistema.

¿Puedo pagar por teléfono para ser más rápido?
Por la seguridad de tus datos financieros, no procesamos pagos por teléfono. Todas las transacciones deben completarse de forma segura a través de nuestro sistema de pago online.

¿Es seguro comprar en vuestra web?
¡Absolutamente! Tu seguridad es nuestra prioridad. Nuestra web utiliza encriptación SSL y cumple con los estrictos estándares PCI-DSS, garantizando que tus datos personales y de pago estén completamente protegidos.

¿Qué hago si tengo un error al pagar con tarjeta?
Primero, verifica que los datos de tu tarjeta sean correctos y que tu banco autorice transacciones internacionales. Si el problema persiste, prueba otro método de pago o contacta con tu entidad bancaria. También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para que te ayudemos.

Mi pedido no se confirmó, pero veo un cargo en mi tarjeta. ¿Qué pasa?
En estos casos, la retención de fondos suele ser liberada por tu banco en un plazo de 3 a 10 días hábiles. Si el pedido no se confirmó, no se realizará ningún cargo real. Si la cantidad se deduce completamente, contáctanos inmediatamente con los detalles y lo investigaremos.

No he podido finalizar mi pedido online. ¿Cómo puedo hacerlo?
Puedes contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente por email o chat en vivo. Te guiaremos en el proceso o, si es posible, te proporcionaremos un enlace de pago seguro para que completes tu compra.

📦 Procesamiento y Envío del Pedido

¿Tenéis todas las camisetas en stock, incluidas las de equipos populares?
La mayoría de nuestros artículos están en stock y listos para enviar. Debido a la alta demanda (especialmente en temporada o con lanzamientos nuevos), algunas camisetas populares pueden agotarse rápidamente. La disponibilidad en tiempo real se muestra en cada página de producto.

¿Puedo modificar mi pedido después de pagar?
Los cambios solo son posibles si el pedido no ha entrado aún en nuestro proceso de preparación y embalaje. Por favor, contáctanos lo antes posible e intentaremos ayudarte.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido hasta 1 hora después de realizarlo, siempre y cuando no haya sido preparado para el envío.

¿Cuál es el procedimiento para cancelar un pedido?
Por favor, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente inmediatamente por email o desde el panel de tu cuenta (proporcionando tu número de pedido). Confirmaremos si es posible y lo procesaremos en el acto.

¿Hacéis envíos internacionales?
¡Sí! Enviamos a todo el mundo. Los pedidos se despachan desde nuestro almacén regional más cercano (en la UE) para garantizar una entrega más rápida.

¿Qué métodos de envío usáis y cuáles son los plazos de entrega?
Trabajamos con servicios de mensajería con seguimiento.Para destinos internacionales , los plazos oscilan entre 7 y 21 días hábiles, dependiendo del destino.

¿Cómo puedo seguir el estado de mi envío?
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un email con un número de seguimiento (tracking). Puedes usar este número para rastrear el progreso de tu paquete en la web de la empresa de transportes o en tu cuenta.

Mi pedido no ha llegado en el plazo estimado. ¿Qué debo hacer?
Por favor, revisa primero los detalles de seguimiento por si hay actualizaciones. Si no hay movimiento o el retraso es significativo, contacta a nuestro equipo de soporte con tu número de pedido e investigaremos con la transportista.

↩️ Devoluciones y Atención Post-Venta

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Ofrecemos un período de devolución de 30 días desde la fecha de entrega. Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y con todas las etiquetas puestas. Los artículos personalizados o pedidos especiales no son elegibles a menos que tengan un defecto.

¿Cuánto tarda un reembolso o un cambio?
Una vez que recibamos el artículo devuelto y lo verifiquemos, el procesamiento tarda entre 30 días hábiles. Los reembolsos se emiten luego a tu método de pago original; el tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pago.

¿Hay cargos adicionales por devoluciones o cambios?
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo esté defectuoso o sea incorrecto. No cobramos tasas de gestión adicionales por procesar devoluciones o reembolsos.

¿No encuentras tu respuesta? Nuestro equipo está aquí para ayudarte. ¡Contáctanos y vive tu pasión por LaLiga con la equipación perfecta! ⚽